Dúvidas sobre a dstelecom e os nossos serviços

Qualquer dano ou incidente que afete a integridade da infraestrutura e coloque em risco pessoas, bens ou a via pública deve ser comunicado para noc.incred@dstelecom.pt.

Qualquer avaria ou falha de serviço deve ser reportada ao seu operador de retalho, que é responsável pelo serviço contratado.

Existem 3 formas de verificar se a sua morada tem cobertura de fibra:

1. Aceder à página Verificar Cobertura no nosso site.
2. Enviar email para euquerofibra@dstelecom.pt.
3. Ligar para 800 910 660.

Para um resultado mais rápido e preciso, indique a morada completa e, idealmente, uma coordenada GPS ou um ponto de referência.

A minha morada ainda não tem fibra. O que devo fazer?
Pode manifestar interesse junto da nossa equipa através do email euquerofibra@dstelecom.pt. Assim que a rede estiver disponível na sua morada, será informado.

Sim, um operador só poderá utilizar a rede da dstelecom se estiver devidamente licenciado em Portugal para prestar serviços de comunicações eletrónicas e concretize um Contrato de Prestação de Serviços com a dstelecom.

Adicionalmente e em função do tipo de serviço grossista contratado, o operador terá de se interligar com a rede da dstelecom, o que significa que terá de interligar os seus equipamentos de rede com os equipamentos da dstelecom localizados em pontos de interligação pré-definidos que estão distribuídos pelas 3 regiões cobertas pela nossa rede: Norte, Centro e Alentejo & Algarve.

Do ponto de vista contratual, os operadores também deverão cumprir um conjunto de requisitos definidos contratualmente, sobre matérias técnicas, legais, comerciais, entre outras, de que é um bom exemplo o requisito técnico de não interferência dos seus equipamentos com a rede da dstelecom.

Sim, a dstelecom tem um network operation center que funciona em permanência, 24h por dia / 7 dias por semana, para monitorizar remotamente todos os elementos de rede existentes, bem como as ligações às moradas cobertas, e que nos permitem intervir tecnicamente para garantir a reposição de serviços ou de rede, garantindo os níveis de qualidade de serviço contratualizados com os operadores nossos clientes.

Os operadores utilizam o nosso suporte técnico para reportarem eventos relativos aos serviços que nos contratam e para obterem a resolução e explicação relativamente ao suporte solicitado.

Qualquer avaria ou situação técnica que afete a prestação de um determinado serviço fornecido na rede da dstelecom, deve ser comunicada pelo cliente final ao seu operador retalhista, que analisa a situação, avalia da necessidade de intervenção da dstelecom e caso a mesma se confirme, reporta-a à dstelecom, que diligentemente providenciará a resolução e o comunicará ao operador, para que este possa informar o seu cliente.

Consulta na página aqui a lista de operadores que são clientes da dstelecom e utilizam a nossa rede para prestar aos seus clientes finais diferentes tipos de serviços de telecomunicações fixas.

Uma vez que a dstelecom é um operador exclusivamente grossista e tem um posicionamento neutro e não discriminatório, as condições comerciais e os serviços prestados aos operadores retalhistas são idênticas para qualquer operador. Os preços da dstelecom são disponibilizados unicamente aos operadores retalhistas, de acordo com as diferentes ofertas grossistas disponíveis.

O custo para o consumidor será aquele que for acordado com o operador retalhista, não sendo do conhecimento nem da responsabilidade da dstelecom.

Não. A dstelecom mantém um modelo totalmente grossista e nunca compete com os seus clientes, promovendo relações baseadas em transparência e não discriminação.

Não. A infraestrutura suporta serviços para clientes residenciais e empresariais, sempre através dos operadores de retalho que utilizam a nossa rede.

A rede da dstelecom é multioperador, o que permite ao consumidor escolher o pacote que melhor se adequa às suas necessidades entre os principais operadores, garantindo liberdade de escolha.

Uma região ou localidade gigabit é aquela que já dispõe de serviços avançados de telecomunicações, por exemplo suportados numa rede totalmente em fibra ótica, que permitem satisfazer os requisitos e necessidades da respetiva população, com recurso generalizado a serviços digitais de muito alto débito, com velocidades que atingem ou ultrapassam 1 Gigabit por cada morada, servindo consumidores, empresas, instituições públicas ou municipais e até antenas dos operadores móveis.

A infraestrutura assegura uma disponibilidade superior a 99,95%, com redundância alinhada com as melhores práticas e sistemas de diagnóstico como OTDR.

Não. A dstelecom adota uma estratégia tecnológica independente, com uma rede agnóstica, evitando dependências e reforçando a competitividade.

Desde 2018, a rede é construída com capacidade adicional, garantindo escalabilidade e suporte para o crescimento da procura e novos serviços.

Sim. A arquitetura permite que os operadores escolham os ONTs mais adequados às suas necessidades.

A dstelecom opera uma rede de última geração baseada em G-PON, XGS-PON e numa Rede de Distribuição Ótica (ODN) bem estruturada e dimensionada.

Sim. A rede foi desenhada com uma arquitetura flexível, preparada para acomodar requisitos técnicos diversos e evoluir com as necessidades dos operadores e dos utilizadores.

A dstelecom utiliza um modelo de negócio grossista multioperador, com posicionamento neutro e não discriminatório de operadores, sobre uma rede de fibra ótica localizada em grande parte dos Municípios do interior do país, nomeadamente as zonas de menor densidade populacional, servindo cerca de 1 milhão de moradas, que disponibiliza aos operadores para estes poderem nelas vender aos seus clientes as suas ofertas retalhistas, seja no segmento residencial, seja no empresarial.

A rede de fibra ótica da dstelecom é disponibilizada exclusivamente a operadores de telecomunicações devidamente licenciados em Portugal para poder prestar serviços de comunicações eletrónicas.

Utilizam a nossa rede um conjunto de operadores retalhistas que nos contratam serviços grossistas para poderem fornecer aos seus clientes finais, sejam consumidores ou empresas, os pacotes de serviços ou o portfolio das suas próprias ofertas ao mercado. A dstelecom garante uma rede de elevada qualidade entre um ponto de interligação com a rede do Operador e a morada do seu cliente final, assegurando todo o traçado.

Também utilizam a nossa rede os operadores móveis que pretendam ligar por fibra ótica as antenas onde têm os equipamentos rádio que garantem os serviços 5G (ou de redes anteriores).

As infraestruturas que construímos e instalámos ao longo do país para utilização da nossa rede, podem também ser utilizadas pelos Operadores retalhistas ou grossistas que pretendam passar os seus cabos de fibra ótica nos nossas condutas e postes.

Quanto aos utilizadores finais, podem utilizar a rede da dstelecom de forma indireta, bastando que contratem serviços de telecomunicações a um dos operadores retalhistas que utilizam a rede da dstelecom.

Se já é cliente de um operador retalhista que utiliza a rede da dstelecom, deve contatar o seu operador para o informar e este tentar identificar a situação que pretende ver resolvida. O seu operador irá avaliar se a situação por si reportada necessita ou não de intervenção da dstelecom e nesse caso irá contatar os serviços de suporte permanente da dstelecom, para que possamos verificar qualquer anomalia técnica e se necessário mobilizarmos os nossos técnicos para ir ao local onde seja necessário efetuar alguma intervenção, incluindo na morada do cliente final do operador retalhista.

Não. A dstelecom atua exclusivamente como operador grossista, disponibilizando a sua rede aos operadores de retalho que comercializam os serviços junto do cliente final.

A dstelecom é responsável pela primeira rede de fibra ótica multioperador, de acesso aberto, em Portugal, permitindo que os operadores de retalho disponibilizem serviços de última geração aos clientes finais.